Description du poste
Au cœur d'une équipe dynamique, vous serez le premier point de contact essentiel pour nos usagers (services communautaires et Ville de Dunkerque). Votre rôle consistera à coordonner efficacement les opérations de réparation et d'entretien, tout en cultivant des relations de qualité avec l'ensemble de nos interlocuteurs.
Missions principales :
- Accueil et relation usager :
Vous êtes le premier interlocuteur, gérant l'accueil physique et téléphonique, écoutant et anticipant les besoins des usagers, et facilitant la communication entre l'atelier et les conducteurs.
- Gestion administrative et logistique :
Vous organisez l'espace d'accueil, traitez et archivez les documents, réceptionnez et distribuez le matériel, et assurez la bonne tenue administrative des interventions, y compris la gestion des entrées et sorties de véhicules.
- Suivi et planification des interventions :
Vous utilisez l'outil ASTECH pour le suivi complet des opérations, de l'ouverture à la clôture, et êtes responsable de la planification des contrôles techniques et de la mise à jour des tableaux de bord.
- Coordination et reporting :
Vous informez les usagers sur les délais, veillez au respect des plannings, et établissez des bilans et indicateurs pertinents pour l'activité du service (par véhicule, type de panne, etc.).
- Support administratif transversal :
Vos tâches incluent également la gestion de la station de carburant, la vérification des constats d'accident, et le suivi des dossiers administratifs liés à la comptabilité, aux fournisseurs, aux assurances et aux marchés publics.